“善美保定 · 誠信企業”
——承諾五制度

一、公開誠信經營承諾

1、 我公司自覺自覺加強信用信譽自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經營者義務，主動公開誠信經營承諾，確保商品和服務質量，規范經營和服務行為；

2、 確保經營商品無偽 ，商品標價無違章，建立誠信記錄，培育社會知名度和美譽度；

3、 嚴格落實信息公示和年報制度，完善信用信譽管理措施；

4、 注重誠信文化建設加強消費維權的宣傳引導。

二、 建立社會評估評價制度

1、 執行客戶回訪制度，公司客服部定期對客戶進行回訪調查，收集客戶意見和建議，建立客戶滿意度檔案，如發現問題，及時解決，對相關銷售人員和服務人員進行嚴肅整改；

2、 自覺接收社會和輿論監督，主動聽取社會意見建議，主動開展社會評估評價活動。

三、 建立商品和服務質量追溯制度

1、 我公司所銷售的產品均為廠家正品，對采納入庫和銷售出庫采用掃碼方式，杜絕一切非正常渠道的產品和貨物；

2、 如我公司發現其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身，財產安全危險的，會立即向有關部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理，銷毀、停止生產或者服務等措施。

四、 建立采購責任追究制度

1、 我公司不斷加強采購人員的培訓，提高業務素質，嚴把采購和驗貨環節，確保采購、引入、銷售商品和服務質量符合國家標準。

2、 我公司建立和落實了采購責任追究制度，凡將法律法規中明令禁止的產品采購或引入市場進行銷售，將嚴肅追究采購人員及上級主管人員責任，造成嚴重傷害和重大社會影響的追究相關人員法律責任。我店加強了對采購人員的教育管理，堅決防止和杜絕商業賄賂等違法行為。

五、 建立首問責任制定

1、 我公司承諾“經營接待無冷落，受理投訴無耽擱”。依據“誰銷售商品誰負責，誰提供服務誰負責”的原則，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。

2、 消費者因購買、使用商品或者接收服務導致合法權益受損，可以向銷售者后者服務者進行維權，我公司建立了消費調解機制，明確設立“消費維權服務崗”，落實崗位職能責任，及時受理和解決消費者糾紛，并做好記錄，情況復雜的，及時向轄區工商所反映，配合工商機關處理。

六、 建立賠償先付制度

商場、市場和平臺經營者與場所內銷售者，服務者在雙方自愿的基礎上簽訂消費者投訴賠償先付協議（條款），當出現侵害消費者合法權益的行為，而銷售者或者服務者故意拖延處理或者無理拒絕賠付，以及因銷售者或者服務者撤場等情況導致消費者無法獲得賠償時，由商場、市場和平臺經營者向消費者進行先行賠付。商場、市場或平臺經營者向消費者進行賠償先付后，可以依法或者依約定向有關銷售者、服務者進行追償。